Aftal ankomsten, før rejsen begynder
Send adressen, den rigtige indgang og en tydelig aftale om, hvor I mødes. Skriv, hvem gæsten kontakter, hvis transporten er forsinket. Har ejendommen flere opgange eller en dør, som er svær at finde, er et enkelt billede ofte mere nyttigt end en lang forklaring.
Aftal en realistisk ankomsttid, men giv plads til, at rejser kan ændre sig. Fortæl på forhånd, hvordan I håndterer en forsinkelse, så hverken gæst eller modtager står og gætter.
Sæt tid af – og mærk, hvor meget gæsten har brug for
Byd velkommen, og lad gæsterne sætte deres tasker. Vis sovepladser, badeværelse og de vigtigste funktioner. Forklar særlige forhold, som er svære at regne ud: en lås med et ekstra greb, en stille emhætte eller valget af indgang på TV’et.
Spørg, om der er noget, de gerne vil have vist. En familie med trætte børn har måske brug for en kort gennemgang, mens andre gerne vil høre om kvarteret. Personlig modtagelse handler også om at læse situationen.
- Vis, hvordan hoveddør og lejlighedsdør åbnes og låses.
- Peg på Wi-Fi-oplysningerne og velkomstfolderen.
- Forklar husets vigtigste hensyn til naboer.
- Fortæl, hvem gæsten kan kontakte under opholdet.
Lad velkomstfolderen huske resten
Ingen husker alle instruktioner efter en lang rejse. Saml dem i en folder, hvor gæsten hurtigt finder det nødvendige: internet, apparater, affald, kontakt og afrejse. Skriv korte trin, og brug gerne billeder af den knap eller fjernbetjening, du mener.
Giv også folderen lidt af hjemmets personlighed. En kort hilsen og dine egne favoritter i kvarteret gør den mere levende. Vælg få steder, du selv holder af, og fortæl hvorfor.
Aftal, hvem der tager over, når du er væk
Hvis du selv rejser, skal der være en person, som faktisk kan hjælpe. Aftal opgaven på forhånd, gennemgå boligens særlige forhold, og sørg for adgang til relevante oplysninger og eventuelle reservenøgler. Gæsten skal kende kontaktpersonens navn, nummer og tilgængelighed.
Lav en plan for, hvad gæsten gør, hvis den første kontaktperson ikke svarer. Hold praktisk bolighjælp adskilt fra akutte nødsituationer; ved akut fare skal gæsten kontakte alarmcentralen.
Tænk velkomsten helt frem til afrejsen
Giv en kort og rimelig afrejsevejledning med tidspunkt, nøgler og de opgaver, I har aftalt. Kontrollér især, at gæsten kan komme helt ud på gaden, efter at nøglen er afleveret. En god oplevelse skal også fungere klokken fem om morgenen.
De spørgsmål, der ofte dukker op
Godt at vide.
Hvor længe skal en personlig modtagelse vare?
Der er ikke én rigtig længde. Afsæt tid nok til en rolig velkomst, de vigtigste funktioner og spørgsmål. Tilpas selve gennemgangen til gæsternes behov, og lad folderen dække detaljerne.
Er mit telefonnummer nok, når jeg selv er i udlandet?
Kun hvis gæsterne reelt kan få den hjælp, de har brug for. Hvis du kan være utilgængelig eller ikke kan løse problemer på stedet, bør du have en aftalt kontaktperson, som kan tage over.
Gå til klargøringstjeklisten · Lav en velkomstfolder · Prøv værtsquizzen